¿Se ha retrasado tu vuelo de vuelta con una aerolínea francesa? ¿Te han discriminado por tu movilidad reducida en Polonia? ¿Tu hotel no está donde anunciaba el folleto?
Si viajas a cualquier país de la Unión Europea (UE), debes saber que los derechos del consumidor rigen para sus ciudadanos en todos y cualquiera de ellos.
Así que ten muy presentes los consejos que da el Centro Europeo del Consumidor (CEC), organismo oficial dependiente de la Comisión Europea (CE), y no dejes de utilizar la app gratuita del CEC que te comentamos más abajo.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Compras online
√ La empresa debe proporcionar datos de contacto completos.
√ Debes recibir toda la información sobre gastos adicionales a pagar con tarjeta de crédito o la tasa turística local.
√ Las casillas pre-marcadas para elementos como los seguros son ilegales.
√ Averigua si hay una penalización o un coste por cancelar o modificar tu reserva.
√ Lleva contigo una copia de la reserva y las condiciones de la misma.
Vuelos
√ Tienes que llegar a tu destino dentro del plazo. Si existe un gran retraso, en ciertos casos tienes derecho a una indemnización. El tipo y el importe dependerán de la gravedad del retraso.
√ No importa adónde vueles. La legislación europea de derechos de pasajeros se aplica en caso de que el vuelo salga de la UE, Noruega o Islandia.
√ También se aplica si vuelas de vuelta con una compañía aérea de uno de estos países.
√ Cuando llegues, rellena un formulario de reclamación en cuanto tengas la ocasión, siempre antes de abandonar el aeropuerto.
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Viajes en autobús, tren o transbordador
√ Tienes derecho a llegar en el horario previsto. En caso de que se cumplan las condiciones para tener una indemnización, cuanto mayor sea el retraso, mayor será la cuantía.
√ Si tienes alguna discapacidad o movilidad reducida, no puedes ser discriminado. Tienes derecho a recibir asistencia. No olvides informar a la empresa antes de viajar.
Estancia
√ Si lo que reservaste (habitación, camping, camarote…) no se parece a la imagen del folleto, si el hotel está más lejos de la playa de lo que se anunciaba, etc., reclama: la publicidad engañosa es ilegal.
√ En caso de no obtener una solución en el lugar, haz fotos y guarda pruebas para presentar una reclamación al volver.
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🛌 Si buscas alojamiento, aquí encontrarás donde elegir:
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Alquiler de coche
√ Deben darte información clara y completa antes de reservar.
√ ¡Muy importante! Analiza supuestos que no cubre el seguro, como el parabrisas o los neumáticos, y comprueba si puedes contratar por separado un seguro para los daños no cubiertos por el contrato.
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√ No firmes contratos que no entiendas. Siempre tienes derecho a que te lo expliquen.
√ Revisa bien los cargos ocultos, como los suplementos de tener que pagar más al recoger un automóvil en un aeropuerto o por una silla infantil.
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√ Devuelve el vehículo con el depósito lleno a menos que estés seguro de que no te cobrarán tasas por llenarlo.
√ Siempre haz fotos cuando recojas y devuelvas el coche para evitar posibles controversias sobre daños.
Viajes combinados
√ Son los paquetes que compaginan más de un ítem: viaje y hotel, viaje y entradas de un espectáculo, etc. Su precio es fijo y cualquier incremento de precios hasta 20 días antes de la salida sería ilegal.
√ Es importante tener el número de teléfono de la agencia, donde llamar en caso de emergencia. Si estás disfrutando de un viaje combinado, tienes derecho a asistencia.
√ Comprueba en el contrato qué plazo tienes para hacer una reclamación.
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Tiempos compartidos y clubes de vacaciones
√ Desconfía de las tácticas agresivas de venta. ¿Estás seguro de que quieres vacaciones en ese mismo lugar año tras año?
√ Haz cuentas: ¿realmente ahorras?
√ Solicita el contrato en tu idioma. Y recuerda: dispones de 14 días para desistir del contrato. No tienes que dar ninguna razón.
√ No pagues nada durante el período de desistimiento de 14 días. No te lo pueden exigir.
Compras
√ Si el producto comprado en tu viaje tiene defectos, tienes derecho a que sean subsanados independientemente del lugar de la UE, además de Islandia y Noruega, en que lo hayas adquirido. La tienda debe reparar el elemento, sustituirlo gratuitamente o facilitarte la totalidad o una parte de la devolución de su importe.
√ Existe una garantía mínima de dos años sobre cualquier cosa que compres en todos los países de la Unión Europea, Noruega e Islandia.
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Cuidado con las tasas y los precios
√ ¡No dejes que te hagan pagar tasas excesivas! Los comerciantes no podrán cobrarte más por el mero hecho de vivir en otro país.
¡Y todo esto, y más, en una app gratuita!
Como adelantábamos al principio de este artículo, en la aplicación gratuita del Centro Europeo del Consumidor ECC-Net Travel App (disponible para iOS, Android y Windows Phone) tienes consejos sobre tus derechos en 25 idiomas, ¡y frases útiles en otros tantos! Además, funciona tanto en línea como sin conexión.
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