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¿De viaje en la UE? Consejos y una app para que no te timen

23 octubre, 2018

Derechos viajes Unión Europea

¿Se ha retrasado tu vuelo de vuelta con una aerolínea francesa? ¿Te han discriminado por tu movilidad reducida en Polonia? ¿Tu hotel no está donde anunciaba el folleto?

Si viajas a cualquier país de la Unión Europea (UE), debes saber que los derechos del consumidor rigen para sus ciudadanos en todos y cualquiera de ellos.

Así que ten muy presentes los consejos que da el Centro Europeo del Consumidor (CEC), organismo oficial dependiente de la Comisión Europea (CE), y no dejes de utilizar la app gratuita del CEC que te comentamos más abajo.

Compras online

√ La empresa debe proporcionar datos de contacto completos.

√ Debes recibir toda la información sobre gastos adicionales a pagar con tarjeta de crédito o la tasa turística local.

√ Las casillas pre-marcadas para elementos como los seguros son ilegales.

√ Averigua si hay una penalización o un coste por cancelar o modificar tu reserva.

√ Lleva contigo una copia de la reserva y las condiciones de la misma.

Vuelos

√ Tienes que llegar a tu destino dentro del plazo. Si existe un gran retraso, en ciertos casos tienes derecho a una indemnización. El tipo y el importe dependerán de la gravedad del retraso.

√ No importa adónde vueles. La legislación europea de derechos de pasajeros se aplica en caso de que el vuelo salga de la UE, Noruega o Islandia.

√ También se aplica si vuelas de vuelta con una compañía aérea de uno de estos países.

√ Cuando llegues, rellena un formulario de reclamación en cuanto tengas la ocasión, siempre antes de abandonar el aeropuerto.

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Viajes en autobús, tren o transbordador

√ Tienes derecho a llegar en el horario previsto. En caso de que se cumplan las condiciones para tener una indemnización, cuanto mayor sea el retraso, mayor será la cuantía.

√ Si tienes alguna discapacidad o movilidad reducida, no puedes ser discriminado. Tienes derecho a recibir asistencia. No olvides informar a la empresa antes de viajar.

Estancia

√ Si lo que reservaste (habitación, camping, camarote…) no se parece a la imagen del folleto, si el hotel está más lejos de la playa de lo que se anunciaba, etc., reclama: la publicidad engañosa es ilegal.

√ En caso de no obtener una solución en el lugar, haz fotos y guarda pruebas para presentar una reclamación al volver.

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Alquiler de coche

√ Deben darte información clara y completa antes de reservar.

√ ¡Muy importante! Analiza supuestos que no cubre el seguro, como el parabrisas o los neumáticos, y comprueba si puedes contratar por separado un seguro para los daños no cubiertos por el contrato.

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√ No firmes contratos que no entiendas. Siempre tienes derecho a que te lo expliquen.

√ Revisa bien los cargos ocultos, como los suplementos de tener que pagar más al recoger un automóvil en un aeropuerto o por una silla infantil.

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√ Devuelve el vehículo con el depósito lleno a menos que estés seguro de que no te cobrarán tasas por llenarlo.

√ Siempre haz fotos cuando recojas y devuelvas el coche para evitar posibles controversias sobre daños.

Viajes combinados

√ Son los paquetes que compaginan más de un ítem: viaje y hotel, viaje y entradas de un espectáculo, etc. Su precio es fijo y cualquier incremento de precios hasta 20 días antes de la salida sería ilegal.

√ Es importante tener el número de teléfono de la agencia, donde llamar en caso de emergencia. Si estás disfrutando de un viaje combinado, tienes derecho a asistencia.

√ Comprueba en el contrato qué plazo tienes para hacer una reclamación.

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Tiempos compartidos y clubes de vacaciones

√ Desconfía de las tácticas agresivas de venta. ¿Estás seguro de que quieres vacaciones en ese mismo lugar año tras año?

√ Haz cuentas: ¿realmente ahorras?

√ Solicita el contrato en tu idioma. Y recuerda: dispones de 14 días para desistir del contrato. No tienes que dar ninguna razón.

No pagues nada durante el período de desistimiento de 14 días. No te lo pueden exigir.

Compras

√ Si el producto comprado en tu viaje tiene defectos, tienes derecho a que sean subsanados independientemente del lugar de la UE, además de Islandia y Noruega, en que lo hayas adquirido. La tienda debe reparar el elemento, sustituirlo gratuitamente o facilitarte la totalidad o una parte de la devolución de su importe.

√ Existe una garantía mínima de dos años sobre cualquier cosa que compres en todos los países de la Unión Europea, Noruega e Islandia.

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Cuidado con las tasas y los precios

√ ¡No dejes que te hagan pagar tasas excesivas! Los comerciantes no podrán cobrarte más por el mero hecho de vivir en otro país.

¡Y todo esto, y más, en una app gratuita!

Como adelantábamos al principio de este artículo, en la aplicación gratuita del Centro Europeo del Consumidor ECC-Net Travel App (disponible para iOS, Android y Windows Phone) tienes consejos sobre tus derechos en 25 idiomas, ¡y frases útiles en otros tantos! Además, funciona tanto en línea como sin conexión.

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